Warranty

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CHANSON Water Ionizer LIMITED LIFETIME PRODUCT WARRANTY                                                                                                                                                                                                          2015

The warranty covers only the original purchaser of CHANSON ionizers and is non-transferable.  Repair work will be carried out in Canada by the service centers operated or authorized by SLT TRADER LTD. (herafter “SLT”), the exclusive Canadian importer of CHANSON products.

The CHANSON Limited Lifetime Product Warranty covers all 7-plate water ionizer models that are distributed through authorized CHANSON dealers in Canada, including VS-70, Miracle MAX,Miracle,Revolution and ROYALE. The Violet model is covered by a 3 year limited warranty. For these models that have fewer than 7 plates, the warranty coverage described below remains the same, except “limited lifetime” and/or “5 years” should be replaced by “3 years” in the text below.

COVERAGE

IMPORTANT: Please read the owner’s manual and watch the installation videos before attempting to use your ionizer, as CHANSONand SLT are not responsible for any damages that may occur or additional costs that may be incurred during installation. 

The Limited Lifetime Warranty expressly covers all failures due to defects in materials and/or workmanship which can occur during normal use, according to the following conditions: 

  • Return Authorization Form must be obtained from SLT or from the dealer through which the ionizer was purchased BEFORE the ionizer is shipped to the service center.  Proof of purchase must be presented upon request with all warranty claims. 
  • For the first 5 years from date of purchase, the Limited Lifetime Warranty covers all parts & labour. 
  • After 5 years from date of purchase, defective parts will be replaced at no cost for the life of the ionizer which is evaluated at 10 years, but the owner must pay for labour charges. 
  • Shipping charges to and from the authorized service center will be handled as follows:
    • For warranty returns that occur during the first 60 days from date of purchase, SLT will pay for shipping charges to and from the service center. 
    • After 60 days from date of purchase, units needing repair must be shipped to the service center at owner’s expense, and SLT will pay for return shipping charges.
    • After 5 years from date of purchase, owner must pay for shipping charges to and from the service center.
    • All warranty shipments are made by ground service.  Express delivery can be arranged at owner’s expense. 
  • Customers outside Canada take full responsibility for any shipping costs to and from the service center for warranty work, and for any duties or customs fees incurred.

This is a ‘repair or replace’ warranty: SLT will make every attempt to repair a defective unit, but reserves the right to replace it at its own discretion with an equivalent ionizer if the unit cannot be repaired. 

LIMITATIONS AND EXCLUSIONS

WARNING: Never attempt to service the machine yourself as this will void your warranty and could cause serious bodily harm.   AllCHANSON ionizers and CHANSON faucets are factory sealed. Warranty is void if the ionizer or faucet factory seal has been broken or removed by unauthorized personnel.

Limited Lifetime Warranty is a product warranty only.  In no event are CHANSON nor SLT liable for any indirect or consequential damages resulting from the use of this product or arising out of any expressed or implied breach of warranty. 

  1. Limited Lifetime Warranty does not cover damage caused by floods under the sink or overhead plumbing leaks (see Water Leak Liability Statement).  These events can cause water to enter into the machine.  Please be sure you have no plumbing leaks before installing the ionizer.  The ionizer can be repaired at owner’s expense if such an incident were to occur.
  2. Limited Lifetime Warranty does not cover damage caused by failure to replace filters in a timely manner or by improper handling of the ionizer during filter replacement. The filter not only cleans the water but protects the ionizer from damage caused by particulates in the water.  Intervals between filter replacements should never exceed 12 months.  Please refer to the owner’s manual for product-specific maintenance details.
  3. Limited Lifetime Warranty does not cover damage to the electrolysis chamber if periodic cleaning of plates with citric acid has not been carried out according to the maintenance instructions included with your ionizer.  NOTE: Maintenance requirements to keep your ionizer working under optimal conditions may vary due to local water conditions and volume of water usage. Check with your dealer or with SLT for details and recommendations.
  4. Limited Lifetime Warranty does not cover damages caused by misuse, abuse, neglect, or mishandling such as dropping the unit or accidentally knocking into the unit with heavy objects.  It also does not cover alteration, faulty installation, improper adjustment of set-up controls, or improper maintenance. 
  5. Limited Lifetime Warranty does not cover damages caused by the introduction of foreign objects into the ionizer by humans. A non-exhaustive list of examples includes sand, rock and salts.  When using minerals in a mineral basket, please ask your local dealer about the type of minerals they recommend for your machine.  Make sure to use the mineral basket according to proper installation instructions.      
  6. Limited Lifetime Warranty does not cover damages caused by lightning strikes, power surges, and faulty circuitry in customer’s electrical system, fire, flood, or natural disasters such as earthquakes, hurricanes and tornadoes or other acts of God.
  7. Limited Lifetime Warranty does not cover damages which occur during shipping or handling of the machine.
  8. Limited Lifetime Warranty does not cover product accessories not supplied by CHANSON
  9. Limited Lifetime Warranty does not cover the exterior finish on the ionizer or faucet. The ionizer and faucet finish is extremely durable and under normal use will last many years.  DO NOT use harsh detergents or scrubbing type sponges to clean the exterior of the ionizer or the faucet; a damp clean paper towel followed by a dry paper towel will restore a perfect finish to the ionizer and/or faucet.
  10. Limited Lifetime Warranty does not cover damage caused by setting the TDS (total dissolved solids) value to greater than 14 (applicable to all ionizers except the Miracle MAX).  There is a special adjustment of TDS in the back menu mentioned on the installation video.  This allows customers in different areas to fine tune their ionizer according to local water hardness conditions.  Setting of 1 is for hardest water; setting of 14 is for very soft water.  Never set the TDS value above 14.
  11. Limited Lifetime Warranty does not cover any damage caused by commercial type usage on all ionizers.  Commercial type usage means letting the machine run for more than 20 minutes at a time or for more than 4 hours a day. CHANSON ionizers are built to last, however they are primarily designed for residential use.  Only the Revolution model can be used in light commercial applications. 
  12. Limited Lifetime Warranty does not cover damages caused by excessive water pressure above 60psi**.  All ionizer units that have a solenoid valve to turn the water on and off at the ionizer ( VS-70 Miracle MAX and ROYALE) will not operate/function correctly at pressure above 60psi. 

**NOTE: Water pressure of the customer’s home should not exceed 60psi, which is the Canadian national plumbing code standard. Be sure to have your water pressure checked before installation.  Call your local plumber for inspection, or for about $10, you can purchase a water pressure gauge from your local building supply store and test it yourself.  The water pressure gauge simply screws onto any outside hose outlet and will show your water pressure when turned on.  If your water pressure exceeds 60 psi, all of your plumbing appliances are in jeopardy, so please take this seriously.

WATER LEAK LIABILITY STATEMENT

Neither Chanson Water Co. Ltd. nor SLT TRADER LTD make any warranty, explicit or implied, with regards to damages caused by water leaks of any kind. By installing a CHANSON pre-filter or water ionizer, you agree to hold CHANSON and SLT harmless for any water damage caused by leaking water for any reason. This includes work done by CHANSON employees, distributors, dealers, affiliates, or hired contractors.

Recommendations to avoid water leaks:

  • Check ionizer and pre-filters for water leaks multiple times over the first week following installation as most plumbing leaks happen within the first 24 hours.
  • For installations that are plumbed directly into the cold water line under the sink, we strongly recommend that installation be done by a licensed contractor.
  • For added peace of mind, you can install a leak detection device that will sound an alarm and shut off water supply to the pre-filters and ionizer when a leak is detected.
  • When going on vacation or leaving your home for any length of time, it is advisable to shut off the water supply to the ionizer and pre-filters.

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Ioniseur d’eau CHANSON

GARANTIE LIMITÉE À VIE DU PRODUIT                                                                                                                                                                                                                                                             2015   

La garantie couvre seulement l’acheteur original de l’ioniseur CHANSON et est non transférable.  Les travaux de réparation seront effectués au Canada par les centres de service exploités ou autorisés par SLT TRADER LTD. (ci-après dénommée “SLT”), l’importateur canadien exclusif des produits CHANSON.

La garantie limitée à vie des produits CHANSON couvre tous les modèles d’ioniseur d’eau de 7-plaques qui sont distribués par des détaillants autorisés CHANSON au Canada, incluant le VS-70 le Miracle MAX, le Revolution,le ROYALE, et le Miracle.  Les modèles Violet sont couverts par une garantie limitée de 3 ans.  Pour ces modèles qui ont moins de 7-plaques, la garantie décrite ci-dessous demeure la même, sauf que les mentions « durée de vie limitée » et/ou « 5 ans » devrait être remplacées par « 3 ans » dans le texte ci-dessous.

GARANTIE

IMPORTANT: Veuillez lire le manuel de l’utilisateur et visionner les vidéos d’installation avant d’utiliser votre ioniseur, carCHANSON et SLT ne sont pas responsables des dommages qui peuvent survenir ni des coûts supplémentaires qui pourraient être encourus lors de l’installation.

La garantie limitée à vie couvre spécifiquement toutes les défaillances dues à des défauts de matériaux et/ou de fabrication qui pourraient survenir pendant l’utilisation normale de l’appareil, selon les conditions suivantes:

  • Une autorisation de retour doit être obtenue de SLT ou du détaillant qui vous a vendu l’appareil avant que l’ioniseur soit expédié au centre de service. Une preuve d’achat doit être présentée sur demande avec toutes les demandes de garantie.
  • Pour les cinq premières années suivant la date d’achat, la garantie limitée à vie couvre toutes les pièces et la main-d’œuvre.
  • Après les cinq premières années, les pièces défectueuses seront remplacées sans frais pour la durée de vie de l’ioniseur (évaluée à 10 ans), mais le propriétaire de l’appareil doit défrayer les coûts de main-d’œuvre.
  • Les frais d’expédition vers et en provenance du centre de service seront traités comme suit:
    • Pour les retours de garantie qui se produisent pendant les 60 premiers jours suivant la date d’achat, SLT paiera les frais de transport vers et en provenance du centre de service.
    • Après les 60 jours suivant la date d’achat, les appareils nécessitant des réparations doivent être expédiés au centre de service aux frais du propriétaire et SLT paiera les frais de retour.
    • Après les cinq années suivant la date d’achat, le propriétaire doit payer les frais d’expédition vers et en provenance du centre de service.
    • Tous les envois seront expédiés par voie terrestre.  La livraison express peut être organisée aux frais du propriétaire.
  • Les clients hors Canada assument l’entière responsabilité des coûts de livraison vers et en provenance du centre de service pour les travaux sous garantie, ainsi que tous les droits et frais de douanes encourus.

Il s’agit d’une garantie de réparation ou remplacement : SLT déploiera tous les efforts pour réparer un appareil défectueux, mais se réserve le droit de le remplacer à sa discrétion par un ioniseur équivalent si l’appareil ne peut pas être réparé.

RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS

AVERTISSEMENT: N’essayez jamais de réparer l’ioniseur vous-même car cela annulera votre garantie et pourrait causer des blessures graves.  Tous les ioniseurs CHANSON et les robinets CHANSON sont scellés en usine.  La garantie est non valide si le sceau d’usine de l’ioniseur ou du robinet est brisé ou enlevé par du personnel non autorisé.

La garantie limitée à vie est une garantie qui couvre uniquement le produit.  En aucun cas, CHANSON ni SLT ne peuvent être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation de ce produit ou alors résultant de toute violation explicite ou implicite de la garantie.

  1. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés par des dégâts d’eau sous l’évier ni par des fuites de plomberie (voir la Déclaration sur la responsabilité des fuites d’eau).  Ces événements peuvent provoquer l’entrée d’eau dans l’appareil.  Veuillez vous assurer qu’il n’y a aucune fuite de plomberie avant d’installer votre ioniseur.  L’ioniseur peut être réparé aux frais du propriétaire si un tel incident devait se produire.
  2. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés par l’omission de remplacer le filtre dans des délais prescrits ou par une mauvaise manipulation de l’ioniseur au cours du remplacement du filtre.  Non seulement le filtre nettoie-t-il l’eau, mais il protège l’ioniseur des dommages éventuels causés par les particules présentes dans l’eau.  L’intervalle entre les remplacements de filtre ne doit jamais dépasser 12 mois.  Veuillez vous référer au manuel du propriétaire pour plus de détails sur l’entretien spécifique à chaque produit.
  3. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés à la cellule électrolytique si le nettoyage des plaques avec de l’acide citrique n’a pas été effectuée selon les instructions de nettoyage fournis avec votre ioniseur.  À NOTER: Les besoins d’entretien pour maintenir votre ioniseur dans des conditions d’opération optimales peuvent varier selon les conditions de l’eau qui alimente l’appareil et le volume d’eau consommé. Vérifiez auprès de votre détaillant autorisé ou avec SLT pour des recommandations spécifiques à votre situation particulière.
  4. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés à l’appareil par une mauvaise utilisation, par l’abus, par la négligence ou alors par une mauvaise manipulation, par exemple si l’appareil est échappé ou alors heurté de façon accidentelle avec un objet lourd.  La garantie ne couvre pas une modification de l’appareil, une mauvaise installation, un mauvais réglage des paramètres de contrôle ou alors un entretien inadéquat.
  5. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés par l’introduction d’objets étrangers dans l’ioniseur par les humains.  Une liste non exhaustive d’exemples comprend du sable, de la roche ou du sel.  Lors de l’utilisation de minéraux dans le panier à minéraux, veuillez demander à votre détaillant à propos du type de minéraux recommandés pour votre appareil.  Assurez-vous d’utiliser le bon panier à minéraux conformément aux instructions d’installation.
  6. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés par la foudre, les surtensions et les circuits défectueux dans le système électrique du client, les incendies, les inondations ou les catastrophes naturelles comme les séismes, les ouragans, les tornades ou toute autre force majeure.
  7. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés pendant le transport et la manutention de l’appareil.
  8. La garantie limitée à vie ne couvre pas les accessoires non fournis pas CHANSON
  9. La garantie limitée à vie ne couvre pas le revêtement extérieur de l’ioniseur ou du robinet.  La finition de l’ioniseur et du robinet sont extrêmement durables et avec une utilisation normale peuvent durer de nombreuses années.  NE PAS utiliser de détergents abrasifs ou d’éponges à récurer pour nettoyer l’extérieur de l’ioniseur ou le robinet; une serviette humide suivi d’une serviette propre et sèche saura restaurer une finition parfaite de l’ioniseur et/ou du robinet.
  10. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés par le réglage de la valeur du TDS (solides dissous totaux) au-dessus de 14 (applicable à tous les ioniseurs à l’exception du Miracle MAX).  Il y a un ajustement spécial du TDS mentionné dans le menu tel qu’expliqué dans la vidéo d’installation.  Cela permet aux clients de différentes régions d’ajuster leur ioniseur selon la dureté de l’eau locale.  L’ajustement de la valeur à 1 est pour l’eau la plus dure et l’ajustement de la valeur à 14 est pour l’eau plus douce.  Ne jamais ajuster la valeur du TDS au-dessus de 14
  11. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés par un usage de type commercial de l’ioniseur.  Un usage de type commercial signifie que l’appareil fonctionne plus de 20 minutes à la fois et pour plus de 4 heures par jour.  Les ioniseurs CHANSON sont fabriqués pour durer, mais ils sont principalement conçus pour un usage résidentiel.  Seulement le modèle Revolution peut être utilisé dans des applications commerciales légères.
  12. La garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages causés par une pression d’eau supérieure à 60psi**.  Tous les ioniseurs munis d’une électrovanne pour mettre en marche et pour arrêter l’eau de l’ioniseur (VS-70, ROYALE, et Miracle MAX) ne fonctionne pas/ne fonctionne pas correctement à une pression supérieure à 60psi. 

**À NOTER: La pression de l’eau à la résidence du client ne doit pas dépasser 60psi, ce qui constitue la norme du code national de la plomberie – Canada.  Veuillez vous assurer de vérifier votre pression d’eau avant l’installation de votre ioniseur.  Appelez votre plombier pour une inspection, ou pour environ 10$, vous pouvez vous procurer une jauge de pression et tester la pression vous-même.  La jauge de pression d’eau se visse sur n’importe quelle sortie de tuyau extérieure et vous indiquera votre pression d’eau lorsque l’eau est allumée.  Si votre pression d’eau dépasse 60psi, tous vos appareils de plomberie sont en danger, donc veuillez prendre cela au sérieux.

DÉCLARATION SUR LA RESPONSABILITÉ DES FUITES D’EAU

Ni Chanson Water Co. Ltd. ni SLT TRADER LTD ne donnent une garantie, explicite ou implicite, en ce qui concerne les dommages causés par les fuites d’eau de toutes sortes.  En installant les pré-filtres ou les ioniseurs d’eau CHANSON, vous vous engagez à ne pas tenir CHANSON ni SLTresponsables de tout dégât causé par une fuite d’eau. Ceci comprend le travail effectué par les employés, distributeurs, détaillants ou représentants CHANSON ou alors par des entrepreneurs agréés.

Recommandations pour éviter des fuites d’eau:

  • Vérifier l’ioniseur et les pré-filtres pour des fuites d’eau à plusieurs reprises durant la première semaine suivant l’installation car la plupart des fuites surviennent dans les premières 24 heures.
  • Pour les installations qui sont directement branchées au conduit d’eau froide sous l’évier, nous recommandons fortement que l’installation soit faite par un entrepreneur agréé.
  • Pour une plus grande tranquillité d’esprit, vous pouvez installer un dispositif de détection de fuites qui déclenchera une alarme et qui fermera l’alimentation d’eau aux pré-filtres et/ou à l’ioniseur lorsqu’une fuite est détectée.
  • Lorsque vous partez en vacances ou que vous quittez la maison pour quelques jours, il est conseillé de couper l’alimentation en eau à l’ioniseur et aux pré-filtres.


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